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中国·苏州高新区
文正薇:香格里拉的“优雅”
[发布日期:2014-03-28 11:04:15.0]

    见到文正薇的那一刻,人们都会为她高贵、优雅而又温婉的风度所折服,一时间,你竟会觉得,年龄其实没那么重要,尽管她总是提醒我们,她已经不年轻了。
    她行走在酒店中,显得与那些富丽堂皇的装饰、古典高贵的陈设以及温馨雅致的氛围如此相得益彰。
    与香格里拉结缘的5年,是香格里拉成全了她,或是她成全了香格里拉?无论如何,他们确有相似之处,正如这酒店的鼎盛繁荣而有条不紊,极致华贵却毫不矜夸;无论多么忙碌,她看起来永远是从容不迫的,所有人生中耀眼的光芒都在她温文的叙述中被轻描淡写地带过了。

                                                                                       APEC的机遇
    当刚筹建的苏州香格里拉大酒店向文正薇伸出橄榄枝时,她已在本地一家五星酒店任职十六年。苏州香格里拉总经理看了文正薇的简历后,对政治面貌栏中的“中共党员”印象深刻,这位深谙中国国情的澳大利亚老先生对她说:“你是党员,工作一定非常出色。我对中国的共产党员和工会最信任,因为没有哪个地方的政党和工会能像中国一样帮助行政上一起工作。相信你一定能帮助我们把香格里拉做成苏州最好的酒店。”
    文正薇成为香格里拉政府事务部经历。酒店开业初期,销售一度十分冷清,她挨个给以前的老客户、老朋友打电话,邀请他们来香格里拉试试,为开业初期的酒店吸引了不少客源。每当客人到来时,文正薇早已恭候在大堂,她将客人引介给餐饮、客房等各个部门的负责人,各部门手上都有了相对稳定的客源,香格里拉渐渐在苏州打开了局面。
    一天,苏州市农林局的工作人员来到香格里拉,他们正为了即将在苏州召开的APEC农业部会议遍寻五星级酒店。APEC农业部会议是由各成员国轮值的国际性会议,承办质量关乎国体,文正薇敏锐地嗅到了机遇的气息:香格里拉在苏州打响品牌的关键时刻到了!她领着农林局的工作人员四处观看、详尽介绍,她的专业与魅力打动了来客,他们很快决定:就选香格里拉!然而,APEC会议意味着除了各国农业部的首长、官员,还有很多外国专家,并不是所有客人都能接受五星酒店的价格。文正薇灵活应变,立即带客人到附近的桃源度假酒店观看,谈判将整个团队拆分,把不能接受高房价的参会人员安排到那里。谈妥时,已是晚上十点钟了。“其他大酒店或许没有第一时间意识到APEC会议的价值,因此没有像我们这么努力去争取;另一方面,一部分团队客人不能接受高房价,在别家酒店得到的回答通常会是‘你们自己出去找’”,香格里拉因此攥住了APEC会议这颗丰硕的果实,会议十分圆满成功,香格里拉的完美服务给各国客人留下了美好印象,国家农业部的领导也高度评价,并再三向酒店方表示感谢。

                                                                                  大客户销售辉煌战绩
    当全球金融风暴袭来时,酒店的国际商务客人数量急转直下,文正薇临危受命,出任大客户部经理。“那年我已到了退休年龄,但真的和年轻人一样努力。”她带领三名员工跑遍了苏州各个县市区,力争把所有团队生意都网罗到香格里拉集团下属的酒店中来。
    “对于主办者来说,各种会务和接待任务的操持是非常令人头痛的事,现在我们与客户之间已经形成默契,他们只需发一个Email,说明住宿、餐饮的人数,会议主题,之后的琐碎事都由酒店包办。当然,你要对各个单位不同的规矩、习惯烂熟于胸。”文正薇甚至对重要客户谁不吃辣,谁不吃甜都了如指掌,团队预订异地的香格里拉酒店,她提前一天飞去布置,第二天与酒店的领导层一同在门口迎接,“在那种情况下,客人看到我会很高兴,很放心,觉得有一个贴心人在帮他们操持一切。他们都说只有在香格里拉才能有这样的服务。”
    正是靠着这种贴心人、老朋友式的服务,文正薇主持下的大客户业务不仅为香格里拉带来了可观的经济效益,也带来了社会效益。在喜来登、凯宾斯基等列强环绕的苏州市,香格里拉很快成为排名第一的酒店,其交叉销售业绩在全球香格里拉连锁酒店中独占鳌头。

                                                                                   言行都要“五星级”
    文正薇的一天是从早晨7点开始的,她常常亲自在大堂迎接客人,一站就是一、两个小时;客人来了,还是不能坐下,跟着客人到包厢、到客房……“客人喜欢有人围着他们转的感觉,即使我离开了,他们还是会打电话找我,那样反而被动。”有时为了迎接夜间入住的团队,文正薇干脆住在酒店不回家了。“我常听人家说睡不着,但我跟年轻人一样,一躺下立刻就睡着了。睁开眼又是忙碌的一天。”
    不论多么忙碌和劳累,文正薇面对客人永远是精精神神,优优雅雅。文正薇笑言,有时候自己静下来想想,也觉得奇怪,这种年纪了怎么会还有这么大的干劲呢?“似乎也并不是想完成多么大的一番事业,或许只是对自己负责,求个心安吧。毕竟香格里拉是一个世界级的大品牌,身在其中,所做的一切都要有五星级的水准和品味,否则我不配在这里。”
    在香格里拉满是年轻海归的环境中,文正薇的存在很特别,酒店的“孩子们”总是好奇“文老师”机关干部式的言行和永动机式的勤奋。或许因为父亲曾是国民党军官,家庭成分不好的文正薇很早就认识到,自己要获得认可必须比别人付出更多努力,从入党到被评为先进工作者,她都做到了120%优秀,至今她的退休工资里,还有劳模待遇。由于家庭经济条件很好,她常跟总经理说不用给她涨工资,有钱尽可能用在年轻员工身上,他们刚踏进社会,更需要激励。

    苏州香格里拉大酒店党总支成立于2007年2月,是苏州高新区最早成立的五星级酒店党组织。下辖香格里拉大酒店本部、新地中心写字楼和日资三井住友银行三个党支部,总计党员50多名。党总支成立后,充分发挥党建带工建的作用,成功推动、组建了酒店工会,在寸土寸金大楼中建立了200多平方米全装修党群一体化服务中心,开展了“为党旗添光彩、为新区作贡献”、“同创魅力企业,共建和谐新区”、“同企业共呼吸、为党旗再添彩”、“爱心系老区、奉献在新区”等系列主题活动,得到了社会认可、党员支持、群众欢迎,在整个集团影响极大。先后被评为高新区、苏州市非公经济党建工作示范点。


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